Experience
Experience
徹底したユーザー目線で、未来の“U-NEXT Experience”を創る。
優れたユーザー体験を生み出すのは、マーケティングキャンペーンの実施や、サービスの機能追加といった個々の施策ではありません。すべての体験をリンクさせ、アップデートし続けることが重要です。U-NEXTでは主に5つのチーム/セクションが連携し、ユーザー体験の向上に努めています。
Product Planning & Development
＜プロダクト設計＞
コンセプト立案から要件の整理、プロジェクトの管理、プランニング、ローンチ、メンテナンスまで。関係者との交渉やリソースの管理、タスクの優先順位付けを行なう等、プロダクトのリリースに向けたさまざまな責任を担います。
Product Design
＜プロダクトデザイン＞
オンボーディングから、コンテンツを発見し、楽しむまで。一連のユーザー体験をデザインする役割を担います。プラットフォームはTVやモバイルデバイス、Web、VRヘッドセットとさまざま。それらを横断し、プロトタイピング、アウトプットを重ねていきます。
Customer Insight
＜ユーザー分析＞
ユーザーのインサイトを探る役割を担います。データサイエンティストやエンジニアとも連携しながら、定量データと定性データの双方を組み合わせて分析。ユーザー像やコンセプトを検証し、各チームへユーザー視点をインプットします。
Brand Creative
＜クリエイティブ制作＞
ユーザーや生活者が目にするWeb/動画/印刷物などの広告や販促ツール、コンビニに並ぶギフトカードや外部向けのガイドライン等、あらゆるクリエイティブ制作を担当。U-NEXTのブランド/コミュニケーション開発を牽引しています。
Customer Support
＜カスタマーサポート＞
ユーザーからのフィードバックは、デジタルサービスにおいては何よりも重要です。その窓口となるカスタマーサポートは、ユーザーからのフィードバックをすぐにサービスに反映できるよう、各チームと密に連携しています。